SOSYAL MEDYA’DA YENİ ODAK “MÜŞTERİ KAZANMAK”

Markaların Sosyal medyayı kullanma amacı ve yöntemleri farklılık göstermektedir. Bulundukları sektöre veya markalarını nasıl konumlandırdıklarıyla bağlantılı olarak bu farklılıklar ortaya çıkıyor.

Yapılan sorgulamalarda markaların 2021 de sosyal medya varlıklarından/yatırımlarından beklentileri (ROI) şöyle ;

a- %73 yeni müşteri edinme
b- %64 marka bilinirliğini artırma
c- %45 data toplama ve satın alma üzerine

Görüldüğü üzere beklentinin büyük bir bölümü “Yeni müşteri edinme” üzerine çıkmakta. Yani özetle 2021 yılında sosyal medya yeni müşteri kazanımları için önemli bir yıl olacak.

Peki sosyal aksiyon ne olmalı?

Çoklu kanallarda yine çoklu kampanyalar kurgulayarak ve performansı karşılaştırıp ilerlemeyi deneyin. Bu %35’e kadar dönüşümü artıracaktır.

“ETKİLEŞİMİ BİR MÜDDET UNUTUP KİTLENİZİ DİNLEYİN ”

İnsanlar öncelikle markalarla değil birbirleriyle konuşma, etkileşime girme eğilimindedirler. Markalar; İnsanların konuşmak istedikleri içerik tipini genellikle yanlış algılıyor veya hesaba katmıyorlar. Bir takipçinin marka ile etkileşime girme nedeni ya onu çok sevdiği ya da ürün veya hizmetinden memnun olmadığı içindir. Aslında her iki sebepte de markayı önemseme durumu vardır.

Peki sosyal medyada aksiyon ne olmalı?

Markalar bir bakıma insanlara benzer, kitlenizle iletişime, etkileşime geçebilmek istiyorsanız onlarla arkadaş olmayı deneyin. Beğeni ve paylaşıma odaklanmaktan vazgeçin. Onları dinleyin, yorumlarına, sorunlarına ciddi manada eğilin ve mümkünse çözüm bulmaya çalışın. Sizin istediğiniz değil onların talep ettikleri, görmek istedikleri içerikleri paylaşın. Bunu başardığınızda beğeni, pozitif yorum ve paylaşımlar zaten artacaktır.

TAKİPÇİLERİNİZİ 1 KİŞİ OLARAK GÖRMEYİN

Kitleniz 1 kişiden oluşuyormuşçasına içerikler üretmeyin. Unutmayın ki onların içinde farklı yaş gruplarından, farklı kültürlerden, farklı tutku ve alışkanlıklara sahip insanlar var.Bu arada Dijital pazarlamacıların görmezden geldiği bir nesilde Sosyal medyada patlamak üzere.

İnternet kullanıcılarının %70’ i 55-64 yaş aralığında, %37 si son 1 ayda online alışveriş yaptılar ve bunlar genellikle Baby Boomers kuşağı olarak adlandırılıyor. Bu insanlar 2020 de online alışverişe de alıştılar. Ağırlıklı olarak Facebook ta aktifler. Yani artık sadece klasik offline TV planına tabi değiller.

Peki sosyal medyada aksiyon ne olmalı?

Hedef kitlenizi ara ara kategorilere ayırın, Kadın Baby Boomers’lar için video içerikleri artırın. Bu jenerasyonu hedeflerken sadece yaş aralığına göre değil, hobilerine, alışkanlıklarına, ilgilerine göre ayrı ayrı hedeflemeyi unutmayın.

ETKİLEŞİM VERİLERİNDEN SATIŞ BAĞLANTISI

Pandemi dönemiyle klasik medya stratejileri çökerken dijitalciler müşterileriyle bağlarını kuvvetlendirdi. Peki markanın doğru insanlarla etkileşimde olduğunu nasıl anlayacağız? Bunu sağlamanın yolu bir çok profesyonel şirketin yaptığı gibi sosyal medyayı CRM sistemine entegre etmekten geçiyor.

Peki sosyal medyada aksiyon ne olmalı?

Sosyal medyayı CRM ile takip etmek ve verileri satış ile paylaşmak yeni fırsatları ve inovasyonları doğuracaktır. Eğer CRM yok ise şimdilik UTM ile satın aldığınız veya organik postlarınızın dönüşümlerini takip etmeyi unutmayın.

KÜRESEL SORUNLARA VE KİTLENİZE KULAK VERİN

2020 yılı hem markalar hem de insanlar için zor bir yıl oldu. Covid, Depremler, Kuraklık vb bir sürü soruna şahitlik ettik, mücadele ettik ve etmeye devam ediyoruz.

İnsanların markalardan beklentileri; vadettikleri şeyleri bir şekilde hayata geçirmeleridir. Karşılaşılan beklenmedik sorunları da göz önüne alarak vaadlerimizi hayata geçirmek kadar insanların yaşadığı ortak sorunlara eğilmekte önemli.

Peki sosyal medyada aksiyon ne olmalı?

Sosyal medya politikanızı gözden geçirin , yoksa oluşturun. İnsanların size ne söylediklerini (yoğun gelen mesaj/yorumlar) dinleyin-izleyin ve onlara yapabileceğiniz ve tatminkar cevaplar verin.

Kaynak : Hootsuite